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Política de Envíos y Devoluciones – FluffyFavPets

En FluffyFavPets, estamos comprometidos a entregar su pedido lo más rápido y seguro posible. Por favor, lea nuestra política a continuación para entender nuestro proceso de envío y condiciones de devolución.

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Origen del Envío y Procesamiento

Todos los pedidos se procesan y envían directamente desde nuestro centro logístico en Alemania.

Tiempo de Manejo: Los pedidos se procesan y despachan típicamente dentro de 1–2 días hábiles (lunes–viernes).

Los pedidos realizados antes de las 12:00 CET tienen prioridad, pero el despacho el mismo día no está garantizado.

2. Tiempos Estimados de Entrega (Tiempo de Tránsito)

Una vez que su pedido es despachado, el tiempo estimado de entrega es:

Alemania: 1–3 días hábiles.

Unión Europea (Austria, Países Bajos, Francia, etc.): 2–5 días hábiles.

Internacional / No UE: 4–10 días hábiles.

Nota: Tiempo Total de Entrega = Tiempo de Manejo + Tiempo de Tránsito.

3. Costos de Envío y Aduanas

  • Pedidos superiores a €49: Envío GRATIS (dentro de la UE).

  • Pedidos inferiores a €49: Los costos de envío se calculan en el momento de la compra en función del peso y destino de su pedido.

  • Derechos de Importación (No UE): Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza), pueden aplicarse derechos e impuestos aduaneros. Estos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

4. Seguimiento de Pedidos

Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (DHL, UPS o DPD). Por favor, permita 24–48 horas para que el enlace de seguimiento se actualice.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que usted y su mascota estén felices. Si no está 100% satisfecho con su compra, tiene derecho a devolverla dentro de 14 días de la recepción.

1. Condiciones de Devolución

Los artículos deben ser devueltos en su estado original: sin usar, sin lavar y en el embalaje original.

Los artículos de higiene (si están abiertos) y los productos personalizados no pueden ser devueltos.

2. Costos de Envío de Devoluciones

Artículo Defectuoso o Incorrecto: Si cometimos un error o el artículo llegó dañado, nosotros cubrimos los costos de envío de devolución.

Cambio de Opinión: Si simplemente cambió de opinión o pidió el tamaño incorrecto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

3. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesita un tamaño o color diferente, devuelva el artículo original para un reembolso y realice un nuevo pedido.

4. Cómo Iniciar una Devolución Importante:

No envíe devoluciones a nuestra oficina administrativa en Barcelona.

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte en sales@fluffyfavpets.shop con su Número de Pedido.

  2. Le proporcionaremos la Autorización de Devolución y la dirección correcta del almacén en Alemania.

  3. Empaque el artículo de manera segura y envíelo de regreso a nosotros utilizando un servicio con seguimiento.

5. Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de 5–7 días hábiles.