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Politique d’expédition et de retours – FluffyFavPets

Chez FluffyFavPets, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Veuillez lire notre politique ci-dessous pour comprendre notre processus d’expédition et les conditions de retour.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Origine de l’expédition & Traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées directement depuis notre centre logistique en Allemagne.

Temps de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes passées avant 12h00 CET sont prioritaires, mais l’expédition le jour même n’est pas garantie.

2. Délais de livraison estimés (Temps de transit)

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est :

Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables.

Union Européenne (Autriche, Pays-Bas, France, etc.) : 2 à 5 jours ouvrables.

International / Hors UE : 4 à 10 jours ouvrables.

Remarque : Temps de livraison total = Temps de traitement + Temps de transit.

3. Coûts d’expédition & Douanes

  • Commandes supérieures à 49 € : Livraison GRATUITE (dans l’UE).

  • Commandes inférieures à 49 € : Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination de votre commande.

  • Droits d’importation (Hors UE) : Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne (par exemple, Royaume-Uni, Suisse), des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans nos tarifs d’expédition.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (DHL, UPS ou DPD). Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le lien de suivi soit mis à jour.

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous voulons que vous et votre animal soyez heureux. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception.

1. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés et dans l’emballage d’origine.

Les articles d’hygiène (s’ils sont ouverts) et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

2. Frais de retour

Article défectueux ou incorrect : Si nous avons fait une erreur ou si l’article est arrivé endommagé, nous couvrons les frais de retour.

Changement d’avis : Si vous avez simplement changé d’avis ou commandé la mauvaise taille, le client est responsable des frais de retour.

3. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

4. Comment initier un retour Important :

Ne renvoyez pas les retours à notre bureau administratif à Barcelone.

  1. Contactez notre équipe de support à sales@fluffyfavpets.shop avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous fournirons l’Autorisation de retour et la bonne adresse d’entrepôt en Allemagne.

  3. Emballer l’article en toute sécurité et le renvoyer en utilisant un service traçable.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.