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Política de Envio e Devoluções – FluffyFavPets

Na FluffyFavPets, estamos comprometidos em entregar seu pedido o mais rápido e seguro possível. Por favor, leia nossa política abaixo para entender nosso processo de envio e condições de devolução.

POLÍTICA DE ENVIO

1. Origem do Envio & Processamento

Todos os pedidos são processados e enviados diretamente do nosso centro de logística na Alemanha.

Tempo de Manuseio: Os pedidos são tipicamente processados e despachados dentro de 1–2 dias úteis (segunda a sexta).

Pedidos feitos antes das 12:00 CET são priorizados, mas o despacho no mesmo dia não é garantido.

2. Tempos Estimados de Entrega (Tempo de Trânsito)

Uma vez que seu pedido é despachado, o tempo estimado de entrega é:

Alemanha: 1–3 dias úteis.

União Europeia (Áustria, Países Baixos, França, etc.): 2–5 dias úteis.

Internacional / Não-UE: 4–10 dias úteis.

Nota: Tempo Total de Entrega = Tempo de Manuseio + Tempo de Trânsito.

3. Custos de Envio & Alfândega

  • Pedidos acima de €49: Frete GRÁTIS (dentro da UE).

  • Pedidos abaixo de €49: Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso e destino do seu pedido.

  • Impostos de Importação (Não-UE): Para pedidos enviados fora da União Europeia (por exemplo, Reino Unido, Suíça), impostos e taxas alfandegárias podem ser aplicáveis. Estes são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos nas nossas tarifas de envio.

4. Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento (DHL, UPS ou DPD). Por favor, aguarde 24–48 horas para que o link de rastreamento seja atualizado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Queremos que você e seu animal de estimação fiquem felizes. Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, tem o direito de devolvê-la dentro de 14 dias após o recebimento.

1. Condições de Devolução

Os itens devem ser devolvidos em sua condição original: não utilizados, não lavados e na embalagem original.

Itens de higiene (se abertos) e produtos personalizados não podem ser devolvidos.

2. Custos de Envio para Devolução

Item Defeituoso ou Errado: Se cometemos um erro ou o item chegou danificado, cobrimos os custos de envio de devolução.

Arrependimento: Se você simplesmente mudou de ideia ou pediu o tamanho errado, o cliente é responsável pelas taxas de envio de devolução.

3. Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Se você precisar de um tamanho ou cor diferente, por favor, devolva o item original para um reembolso e faça um novo pedido.

4. Como Iniciar uma Devolução Importante:

Não envie devoluções para nosso escritório administrativo em Barcelona.

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo sales@fluffyfavpets.shop com seu Número do Pedido.

  2. Nós forneceremos a você a Autorização de Devolução e o endereço correto do armazém na Alemanha.

  3. Embalhe o item com segurança e envie-o de volta para nós usando um serviço rastreável.

5. Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada em nosso armazém, processaremos seu reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 5–7 dias úteis.